主要谈谈“如何与前台以及非目标接线人处理好关系”

1、道德观念的创新

“任何不违反道德和法律，而有助于公司成长的销售行为都是正确的！” –任正非，华为CEO

我们的出发点不是故意伤害，而是帮助一个具体的个体（候选人）创造价值

个体是自由的，他/她并不属于某一个固定公司/组织特有的财产或资本，他/她的智力资本是仅仅并唯一地归属于他们自己的

我们不存在侵犯一个组织的利益，真正卓越的组织利用它特有的系统/体系Retain他们的员工！

2、必须要转变的概念

欺骗越过前台>沟通获得前台的支持

任何沟通的内容对前台/非目标接线人而言都是一样的,不存在意义或者真实如否

你必须有准备而去,否则将仓皇而回

你要知道前台或者非目标接线人大概希望听到什么内容(这就是你的Sense,与众不同的特质)

3、如何与前台/非目标接线人电话沟通

成功自我介绍

表达要领

时间把握

认真的态度以及重要性(暗示)

点到为止

积极回应对方

礼貌(成败都要保持礼貌,品德问题)

4、成功自我介绍/Who

在Call业务电话的时候无论如何,你要进行自我介绍,并尽可能地挖掘创意,直接和积极的态度

找到另人信服和欣赏的方式/方法

不要太俗套,唯唯诺诺,低人一等或盛气凌人

5、表达要领/What

语速始终,吐字清晰

讲清楚你的目的以及来意 (让对方觉得你的目的对他们是有Value的!)

千万别左右言它,要做好事前创意和设计

6、时间把握/态度认真

一般自我介绍只需要3-5秒钟就OK

讲述自己目的(遇到前台/助理阻挠),大概用20-30秒中来讲述你的目的

态度一定要认真,不要自己笑呵呵的

7、积极回应对方/礼貌

积极回应对方，表示你的自信

自信更容易获得别人的接纳和认同