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关于CC技巧,如何提升电话沟通效率

2020-03-24

一、基于电话上的沟通观念

1、电话沟通是一种心智游戏

2、成功的电话沟通可以使双方感受到愉悦

3、你的情绪和状态将决定沟通的有效性

4、声音和态度=50%的Service

5、选择做Hunter,你必须爱上电话,并Enjoy这种沟通方式

二、电话沟通需要什么样的态度?

1、热忱-Zealousness

没有人愿意听到”来自地窖”的声音,冷冰冰,有气无力的声音

如果你不兴奋,对方无法Exciting,因此你没有办法打开对可能多地帮助对方,并重视对方的Concern;

职业顾问的个人魅力和品格力很重要(为什么有的同事只能做小Case,而做不了大单?)

2、换位思考-Transposition Thinking

职业顾问要有爱心,感受别人的困难以及私人化的想法;

帮助对方思考Work/Life的平衡问题

帮对方思考Career Path,Running Room等问题

只有“换位思考”,你才能有效地理解对方的动机,为什么很多同事在做单时,在2面或Offer阶段失败,是你忽略或者越过他们的期望和想法,然后怪“运气”;(事实上这颗炸弹之前是你自己埋下的!)

换位思考可以提升你的亲和力以及个人气质。

3、自信-Self-Confidence

自信来自你的理解和洞察力

“成竹在胸”是自信的前提,充分的准备工作可以提高你的自信

职业顾问必须形成结构化和系统性思维,以及全方位地思考,成熟的思维方式可以Enhance你的自信

用知识武装自己;必须摈弃”唯唯诺诺”,自卑是你的最大敌人

4、真诚-Empressement

海尔一句话树立了一个强大的品牌--真诚到永远!

知之为知之,不敷衍,不搪塞

坚持“帮助您成功,为您服务!”的价值观

坚信“我所有的行为和活动对您而言是有价值的!”

只有客户获得了我们的帮助/服务之后,我们才能成功

尽可能多地帮助对方,并重视对方的Concern